Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei Sydsam. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über sydsam.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine andere Regelung im zwingenden Verbraucherschutzrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Standard-Rückgabe auf freiwilliger Basis berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber, im gleichen Zustand wie erhalten, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und Verpackung zurückgegeben und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

2. Rückgaben bei Käufersicht

Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte, nicht defekte Produkte innerhalb des Standardrückgabefensters, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aus Käufersicht trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

3. Wie man eine Rückgabe startet

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@sydsam.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, vollständigen Namen, Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir geben Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Grund zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann die Rücksendung Frachtservice erfordern und teurer sein als der Standardpaketversand.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rückgabe bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Die angegebenen Versandkosten für den Versand ab Lager Versandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Versand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die Frachttransport erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch dort vorgenommen werden, wo dies gesetzlich zulässig ist, z. B. für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertminderung durch Handhabung, die über die notwendige Prüfung des Produkts hinausgeht.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für Standard-Rückgaben auf freiwilliger Basis berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder unter zwingendem Recht rückgabefähig:

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polstermöbel mit Hygieneproblemen, wenn geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesem Abschnitt unberührt.

7. Beschädigte, defekte, nicht konforme oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@sydsam.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos von beschädigten oder fehlenden Teilen an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir einen Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, Rückgabe zur Erstattung, Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Ihre Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder eines falschen Artikels.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir vom Erstattungsbetrag Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden nach der Lieferung, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten und Gebühren des Versanddienstleisters bei fehlgeschlagener oder verweigerter Lieferung vornehmen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist die übliche Vorgehensweise, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte lesen Sie unsere EU-Widerrufsrecht Details zur Richtlinie.